Politică de rambursări și returnări

Retur produse

Formular de retur

Politica de retur – NAYA SHOP SRL

Capitolul I – Dispoziții generale

  1. Înțelesul unor termeni

    1. Termenii cu majuscule folosiți în continuare, dacă nu rezultă altfel din context, au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile NAYA SHOP SRL.

  1. Completarea Politicii de retur

    1. În urma achiziționării Produselor comercializate de Societate, prin intermediul Website-ului, între Dumneavoastră și Societate se încheie un Contract la distanță. Conținutul acestui Contract la distanță este prevăzut de Termenii și Condițiile NAYA SHOP SRL împreună cu dispozițiile legale ce se aplică în completare, de Politicile GDPR și de prezenta Politică de retur.

    1. Politica de retur prevede, în continuare, condițiile în care puteți beneficia de dreptul de a returna Produsele, urmând a vă fi rambursate sumele achitate cu ocazia achiziției.

Capitolul II – Dreptul de retragere din contract (dreptul de retur al Produselor) acordat Consumatorilor

  1. În conformitate cu dispozițiile legale, dacă aveți calitatea de Consumator, beneficiați de un drept de retragere din Contractul la distanță încheiat, fără a fi necesar să vă justificați în vreun fel decizia. Altfel spus, aveți posibilitatea de a returna Produsele achiziționate în urma încheierii Contractului la distanță, în condițiile descrise mai jos, fără a fi necesar să vă justificați decizia, urmând ca Societatea să vă restituie toate sumele de bani achitate cu titlu de preț. Dispozițiile legale conținute în art. 9 alin. 1 din O.U.G. nr. 34/2014 prevăd următoarele: „Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14”.

  1. Dacă nu aveți calitatea de Consumator, înțelegeți și acceptați că nu puteți beneficia de dreptul de retragere (dreptul de retur).

  1. Potrivit dispozițiilor legale, dreptul de retragere poate fi exercitat într-o perioadă de 14 zile de la momentul livrării produselor, detaliat mai jos.

  1. Astfel, perioada de retragere în care puteți opta pentru returnarea Produselor expiră în termen de 14 de zile din:

 

  1. Ziua în care Dumneavoastră sau persoana indicată de Dumneavoastră intrați/intră în posesia fizică a Produselor;

  2. În cazul în care efectuați o singură comandă cu privire la mai multe Produse, iar acestea sunt livrate separat sau în mai multe loturi, din ziua în care Dumneavoastră sau persoana indicată de Dumneavoastră intrați/intră în posesia fizică a ultimului Produs sau lot de Produse.

  1. Pentru a returna Produsele este necesar completați formularul intitulat „Formular de retur” furnizat de către Societate în cadrul coletului, disponibil și pe Website sau formularul prevăzut în anexă, pe care este necesar să ni-l transmiteți împreună cu Produsele împachetate în mod corespunzător, de preferat în ambalajul în care acestea au fost livrate, și factura primită. Formularul de retur poate fi transmis și prin intermediul adresei de e-mail contact@nayashop.ro sau prin intermediul Websiteului. Returul Produselor se va realiza prin intermediul firmei de curierat partenere Fan Courier, iar costul aferent returnării Produselor este stabilit si comunicat de firma de curierat.

  1. După transmiterea opțiunii de retragere, veți primi un mail de confirmare a solicitării efectuate. Produsul pe care doriți să îl returnați trebuie transmis la adresa: Str. Apusului nr.32, Sector 6, Bucuresti.

  1. Trebuie să aveți în vedere că Dumneavoastră veți suporta costul transportului aferent returnării Produsului.

  1. Pentru exercitarea valabilă a dreptului de retur este necesar să ne comunicați formularul de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile. În conformitate cu dispozițiile legale și în funcție de preferințele Dumneavoastră, aveți posibilitatea de a utiliza și formularul prevăzut în Partea B din Anexa Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, cu modificările ulterioare.

  1. După comunicarea opțiunii Dumneavoastră, în sensul exercitării dreptului de retragere (retur), Contractul la distanță nu va mai fi executat, obligațiile prevăzute în acesta fiind stinse.

 

  1. În cazul în care ați achitat prețul Produselor (inclusiv costurile de transport), declarați și acceptați expres că acest preț încasat să vă fie restituit prin transfer bancar, în contul indicat în formularul prevăzut pentru retur. Sumele în cauză vă vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, sub rezerva returnării Produselor până la expirarea acestui termen. Este posibil ca perioada de timp pentru returnarea sumelor să se prelungească, în cazul în care Produsele ajung la Noi spre sfârșitul perioadei menționate, de 14 zile. Totuși, în cazul în care nu aveți un cont bancar, vă rugăm să ne contactați la coordonatele indicate pentru a conveni un mijloc prin care să vă restituim sumele în cauză.

  1. Anterior restituirii sumelor de bani achitate cu titlu de Preț, Societatea își rezervă dreptul de a efectua verificări la data returnării Produselor de către firma de curierat, pentru ca acestea să nu prezinte deteriorări sau neconformități, cu titlu de exemplu: urme de purtare, spălare sau parfum. În măsura în care Produsul prezintă unele neconformități sau deteriorări, contravaloarea prețului achitat de Dumneavoastră, ce urmează a fi restituit, va fi diminuat cu suma necesară reparării acestor neconformități. În acest sens, dacă va fi cazul, vă vom informa în consecință. Dispozițiile legale în materie prevăd: „consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-și exercita dreptul de retragere”.

 

  1. Spre exemplu, manipulările acceptate pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor sunt:

  • inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă a Produselor;

  • aveți dreptul doar de a proba Produsul (de a verifica dacă acesta corespunde mărimii dumneavoastră) nu și de a-l spăla, parfuma, șifona, rupe sau purta.

 

  1. Nu sunt permise următoarele acțiuni care duc la diminuarea valorii Produsului sau chiar pierderea dreptului de retur, așa cum de altfel nu sunt permise nici în cadrul magazinelor:

  • folosirea Produselor și accesoriilor în orice alt mod decât inspectarea vizuală și verificarea conformității acestestora;

  • ruperea sigiliilor și a etichetelor;

  • ruperea sau deteriorarea, zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea Produselor cu substanțe externe, spălarea, șifonarea, purtarea mai mult decat este necesar în mod obișnuit pentru probarea Produsului.

  1. Orice utilizare sau folosire diferită a Produselor, peste limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor Produselor, și care generează deteriorări sau neconformități asupra acestora, va atrage obligația Dumneavoastră de a suporta diminuarea valorii Produselor cu aceste deteriorări sau neconformități.

  1. În acest caz, Societatea va compensa valoarea neconformităților sau a deteriorărilor cu sumele ce ar fi trebuit să vă fie restituite, urmând a vă restitui doar diferența aferentă.

 

Capitolul III Lipsa/Încetarea/Pierderea dreptului de retragere din Contractul la distanță (dreptului de retur)

  1. În conformitate cu dispozițiile legale, nu beneficiați de dreptul de retragere din Contractul la distanță (dreptul de retur la Produselor) în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în special în următoarele situații:

  1. În cazul în care achiziționați Produse confecționate după specificațiile prezentate de Dumneavoastră sau personalizate în mod clar, în măsura în care Societatea v-a oferit acest serviciu;

  2. În cazul în care ați achiziționat Produse sigilate, iar acestea au fost desigilate de Dumneavoastră și astfel nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (cu titlu de exemplu este vorba de articolele de lenjerie intimă, costume de baie, alte piese de lenjerie feminine și alte produse de acest tip).

 

  1. Dacă unul din Produsele achiziționate intră în categoria menționată mai sus, atunci nu mai puteți returna Produsul în cauză.

 

  1. Astfel, declarați și acceptați în mod expres că nu beneficiați de dreptul de retragere/dreptul de retur în situațiile descrise.

 

Capitolul IV Alte informații

 

  1. În măsura în care aveți nevoie de alte informații cu privire la Politica de retur sau dacă întâmpinați dificultăți în returnarea Produselor, vă rugăm să ne scrieți la coordonatele indicate pentru contact sau la adresa: contact@nayashop.ro.

 

  1. Societatea își rezervă dreptul de a modifica Politica de retur după cum consideră necesar. În măsura în care, după efectuarea acestor modificări, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele Societății.

 

  1. Această Politică de retur a fost actualizată la data de 14.06.2022.

 
 

 

 

 

Anexă

 

 

Clauzele formularului aferent exercitării dreptului de retragere (dreptul de retur)

 

Prezentul formular se trimite înapoi completat, doar dacă doriți să vă retrageți din contract, la adresa de e-mail indicată mai jos, sau în cuprinsul coletului în care vor fi returnate Produsele.

 

Către: NAYA SHOP SRL

E-mail: contact@nayashop.ro

Telefon: 0723568592

 

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul încheiat/comanda plasată la data de ________, prin care am achiziționat următoarele Produse: ________________________________________.

 

Am primit Produsele de la curier la data de:_________________.

 

Numele: _______________; Prenume: __________________;

 

Adresa: ___________________________________________;

 

Contul bancar în care se va efectua rambursarea sumelor achitate în baza contractului este deschis la banca ___________________:

 

 

                             

 

 

 

 

Semnătura

_____________

 

Data

_____________

 

Tabel de marimi

Tabel mărimi femei - general

FemeiXSSMLXLXXL3XL4XL5XL6XL7XL
Mărimi3436384042444648505254
Bust78-82 cm83-88 cm89-93 cm94-97 cm98-102 cm103-108 cm108-113 cm114-118 cm119-124 cm125-129 cm130-134 cm
Talie59-63 cm64-67 cm68-71 cm72-76 cm77-81 cm82-87 cm88-91 cm92-95 cm96-102 cm103-106 cm107-110 cm
Șold85-89 cm90-93 cm94-97 cm98-102 cm103-107 cm108-111 cm112-115 cm116-120 cm120-125 cm126-129 cm130-133 cm

Shopping Cart (0)

Coș

CADOU LANSARE

Primii 50 clienți primesc un cadou surpriza la cumparaturi de minim 150 lei!